Votre monture de designer en un seul exemplaire.
Unique. Comme vous.

Boutique

INFORMATIONS DE LIVRAISONS

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures par notre équipe (hors week-ends et jours fériés). Votre commande est ensuite soigneusement emballée et prête à être expédiée sous 7 jours, avec une livraison estimée à 5 jours ouvrables supplémentaires. En tout, prévoyez environ 14 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

Nos fournisseurs sont situés en Europe et hors Europe, notamment en Chine.

Pour chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation suivi d’un second e-mail contenant la confirmation d’expédition et votre numéro de suivi.

En période de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrables.

Le choix du transporteur et les frais de livraison peuvent varier en fonction du poids, de la quantité, de la disponibilité des produits, du montant de votre panier, et du pays de destination.

Dès que vous passez une commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Un second e-mail vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée, incluant un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l’avancement de votre livraison. 

NOS MÉTHODES D’EXPÉDITIONS

Par Colissimo, Mondial Relay ou autre transporteur

Si votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu dans votre boîte aux lettres, voici quelques étapes à suivre :

  • Vous devez vous assurer qu’un de vos voisins ou votre gardien n’aurait pas réceptionné le colis à votre place.
  • Vous  devez vous assurer que votre colis n’a pas été déposé dans votre bureau de poste le plus proche.

Si malgré ces vérifications, votre colis demeure introuvable, il est nécessaire de déposer une réclamation auprès du service client du transporteur. Après l’enquête menée par le transporteur, une décision sera prise concernant la perte ou la confirmation de la livraison de votre colis.

En cas de perte confirmée par le transporteur, nous vous renverrons votre commande ou procéderons à son remboursement.

FRAIS DE LIVRAISON

Le coût de la livraison standard est offerte. Pour les commandes en livraison expresse ou spéciales demandées par le client, des frais supplémentaires à la charge du client s’appliquent. 

Lum∃nus se réserve le droit de modifier ou d’annuler ces frais de livraison pour une période limitée sans préavis aux clients du site.

En aucun cas, un tiers ne peut exiger le remboursement des frais de livraison en vigueur au moment de l’achat.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, il est nécessaire de déposer une réclamation auprès du service client du transporteur. Une enquête sera menée, et une décision sera prise concernant la perte ou la confirmation de la livraison de votre colis.

CONDITIONS DE RETOUR

Tous les retours Lumenus sont totalement gratuits, nous organisons l’enlèvement du produit et la gestion.
1. Indiquer l’adresse de retrait à aurelia@lumenus.ch et attendre notre confirmation.
2. Livrer l’article à l’endroit et la date convenue. Le colis devra contenir:
1. Article à retourner
2. Emballage et étiquetage des produits Lumenus.
3. Bordereau de retour (si vous l’avez perdu, vous pouvez demander une copie à aurelia@lumenus.ch)
3. À la réception de l’article, nous vérifierons qu’il est dans le même état qu’avant la livraison et qu’il est accompagné de tous les éléments indiqués dans le paragraphe ci-dessus.
4. À l’issue de la vérification et si tout est correct nous vous rembourserons le produit.

Si la monture ne vous convient pas , vous disposez de 14 jours à compter de la livraison du produit.

Le remboursement vous sera versé par le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat dans un délai estimé entre 10 et 14 jours, selon votre banque.
Si le montant remboursé s’avère incorrecte, merci de nous contacter par e-mail à : aurelia@lumenus.ch, nous résoudrons votre problème le plus rapidement possible.

 

LIVRAISON & RETOURS – LUMENUS

 

EXPÉDITION

Chaque monture LUMENUS étant une pièce unique, disponible immédiatement, les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis la France.

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés
  • Suisse : 3 à 7 jours ouvrés

Une fois la commande expédiée, un email contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

LUMENUS s’engage à préparer chaque envoi avec une attention particulière, dans un écrin adapté à la nature singulière de la pièce.

 

FRAIS DE LIVRAISON

🇫🇷 France

La livraison standard est offerte.

🌍 Hors France / 🇨🇭 Suisse

Un forfait de livraison spécifique est appliqué et indiqué avant validation de la commande.
Ce forfait est ajouté au montant total lors du paiement (checkout).

Pour les livraisons en Suisse :

  • les produits sont expédiés depuis la France
  • des droits de douane, TVA suisse et frais de dédouanement peuvent être exigés à la livraison

Ces frais restent à la charge exclusive du client.

 

SUIVI ET RÉCEPTION

Le client est invité à vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Le transfert des risques intervient au moment de la réception du colis par le client.

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client est invité à :

  • vérifier auprès de son entourage (voisin, gardien)
  • vérifier auprès du transporteur ou du point relais

Si nécessaire, une réclamation devra être déposée auprès du transporteur.

LUMENUS pourra accompagner le client dans ses démarches.

En cas de perte confirmée par le transporteur, LUMENUS proposera soit un remboursement, soit, lorsque cela est possible, une solution alternative.

 

DROIT DE RÉTRACTATION & RETOUR

Conformément à la législation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour

La monture doit être retournée :

  • dans son état d’origine
  • non portée
  • non endommagée
  • avec son écrin et ses éléments d’origine

Compte tenu du caractère unique des pièces LUMENUS :

👉 toute monture présentant des traces d’usage, rayures ou altérations pourra être refusée ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Les frais de retour sont à la charge du client, quelle que soit la destination (France ou international).

 

PROCÉDURE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être effectuée par email à :

📩 contact@lumenus.fr

Après validation, les instructions de retour seront communiquées au client.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

 

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sous un délai de 10 à 14 jours après réception et validation du retour.

LUMENUS peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

👉 Le remboursement inclut le prix du produit.
👉 Les frais de retour restent à la charge du client.
👉 Le forfait de livraison appliqué pour la Suisse n’est pas remboursé.

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