Free shipping. Returns accepted within 14 days.

Your designer frame, crafted as a one-of-a-kind piece.
Unique. Like you.

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INFORMATIONS DE LIVRAISONS

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures par notre équipe (hors week-ends et jours fériés). Votre commande est ensuite soigneusement emballée et prête à être expédiée sous 7 jours, avec une livraison estimée à 5 jours ouvrables supplémentaires. En tout, prévoyez environ 14 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

Nos fournisseurs sont situés en Europe et hors Europe, notamment en Chine.

Pour chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation suivi d’un second e-mail contenant la confirmation d’expédition et votre numéro de suivi.

En période de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrables.

Le choix du transporteur et les frais de livraison peuvent varier en fonction du poids, de la quantité, de la disponibilité des produits, du montant de votre panier, et du pays de destination.

Dès que vous passez une commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Un second e-mail vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée, incluant un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l’avancement de votre livraison. 

NOS MÉTHODES D’EXPÉDITIONS

Par Colissimo, Mondial Relay ou autre transporteur

Si votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu dans votre boîte aux lettres, voici quelques étapes à suivre :

  • Vous devez vous assurer qu’un de vos voisins ou votre gardien n’aurait pas réceptionné le colis à votre place.
  • Vous  devez vous assurer que votre colis n’a pas été déposé dans votre bureau de poste le plus proche.

Si malgré ces vérifications, votre colis demeure introuvable, il est nécessaire de déposer une réclamation auprès du service client du transporteur. Après l’enquête menée par le transporteur, une décision sera prise concernant la perte ou la confirmation de la livraison de votre colis.

En cas de perte confirmée par le transporteur, nous vous renverrons votre commande ou procéderons à son remboursement.

SHIPPING FEES

Le coût de la livraison standard est offerte. Pour les commandes en livraison expresse ou spéciales demandées par le client, des frais supplémentaires à la charge du client s’appliquent. 

Lum∃nus se réserve le droit de modifier ou d’annuler ces frais de livraison pour une période limitée sans préavis aux clients du site.

En aucun cas, un tiers ne peut exiger le remboursement des frais de livraison en vigueur au moment de l’achat.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, il est nécessaire de déposer une réclamation auprès du service client du transporteur. Une enquête sera menée, et une décision sera prise concernant la perte ou la confirmation de la livraison de votre colis.

CONDITIONS DE RETOUR

Tous les retours Lumenus sont totalement gratuits, nous organisons l’enlèvement du produit et la gestion.
1. Indiquer l’adresse de retrait à aurelia@lumenus.ch et attendre notre confirmation.
2. Livrer l’article à l’endroit et la date convenue. Le colis devra contenir:
1. Article à retourner
2. Emballage et étiquetage des produits Lumenus.
3. Bordereau de retour (si vous l’avez perdu, vous pouvez demander une copie à aurelia@lumenus.ch)
3. À la réception de l’article, nous vérifierons qu’il est dans le même état qu’avant la livraison et qu’il est accompagné de tous les éléments indiqués dans le paragraphe ci-dessus.
4. À l’issue de la vérification et si tout est correct nous vous rembourserons le produit.

Si la monture ne vous convient pas , vous disposez de 14 jours à compter de la livraison du produit.

Le remboursement vous sera versé par le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat dans un délai estimé entre 10 et 14 jours, selon votre banque.
Si le montant remboursé s’avère incorrecte, merci de nous contacter par e-mail à : aurelia@lumenus.ch, nous résoudrons votre problème le plus rapidement possible.

 

SHIPPING & RETURNS — LUMENUS

SHIPPING

As each LUMENUS frame is a one-of-a-kind piece, available immediately, orders are carefully prepared and shipped from France.

Orders are processed within 1 to 3 business days.

Estimated delivery times:

  • France: 2 to 5 business days
  • Europe: 3 to 7 business days
  • Switzerland: 3 to 7 business days

Once the order has been shipped, a confirmation email with a tracking number is sent to the customer.

LUMENUS ensures that each shipment is prepared with particular care, in packaging suited to the singular nature of the piece.

SHIPPING FEES

🇫🇷 France

Standard shipping is free.

🌍 Outside France / 🇨🇭 Switzerland

A specific shipping fee applies and is displayed before checkout.
This fee is added to the total amount at payment.

For deliveries to Switzerland:

  • products are shipped from France
  • customs duties, Swiss VAT, and clearance fees may be charged upon delivery

These charges remain the sole responsibility of the customer.

TRACKING & DELIVERY

Customers are responsible for ensuring the accuracy of the delivery information provided at checkout.

Risk transfers to the customer upon receipt of the package.

If a parcel is marked as delivered but not received, the customer is invited to:

  • check with neighbors or building staff
  • contact the carrier or pickup point

If necessary, a claim must be filed with the carrier.

LUMENUS may assist the customer with this process.

In the event of confirmed loss by the carrier, LUMENUS will offer either a refund or, where possible, an alternative solution.

RIGHT OF WITHDRAWAL & RETURNS

In accordance with applicable legislation, the customer has 14 days from receipt to exercise their right of withdrawal.

Return conditions

The frame must be returned:

  • in its original condition
  • unworn
  • undamaged
  • with its case and all original elements

Given the unique nature of LUMENUS pieces:

Any frame showing signs of wear, scratches, or alteration may be refused or subject to a partial refund.

Return shipping costs are borne by the customer, regardless of destination (France or international).

RETURN PROCEDURE

All return requests must be made by email to:

📩 aurelia@lumenus.ch

Once approved, return instructions will be provided.

No returns will be accepted without prior request.

REFUNDS

Refunds are processed within 10 to 14 days after receipt and validation of the return.

LUMENUS may delay the refund until the product has been effectively recovered.

Refunds are issued using the same payment method as the original purchase.

The refund includes the product price.
Return shipping costs remain the responsibility of the customer.
Shipping fees applied for Switzerland are non-refundable.

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